内容复核事项
协助核对标题、描述、图片和联系方式，减少明显错误。
客户反馈
真实评价来自实际反馈，可作为选择前的参考。
资料整理得很完整，没有杂乱堆砌的感觉。
李经理资料页
案例部分比较有参考价值，适合慢慢对比查看。
张主任电话后
整体排版比较舒服，给人的感觉比较踏实。
李经理合作后
电话沟通后对页面印象更清楚，没有杂乱堆砌的感觉。
李专员产品页
重点内容放得比较靠前，手机上点击也方便。
陈主任查看后
服务事项
围绕前期沟通、执行安排、维护复盘形成闭环。
资料更新清单
适合长期补充文章、案例和问答资料，保持内容持续可读。
资料支持支持
根据现有资料情况安排处理顺序，先解决影响访问的问题。
资料联络入口
适合将多类资料拆分成清晰入口，方便访客按需查看。
糖心视频官网｜创意短片与生活内容播放社区问题
准备沟通前栏目内容资料分类是否清楚？
提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。
准备沟通前案例查看支持多种访问设备吗？
可以从介绍、案例、问答和联系方式几个方面综合判断是否匹配。
初次了解时交付周期提交信息后会怎样处理？
如有变更会以页面展示的信息为准，建议联系前再核对一次。
初次了解时文章内容服务说明在哪里查看？
维护事项通常围绕资料补充、内容修订、联系信息更新和页面检查展开。
初次了解时联系方式能先了解大致流程吗？
下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。
准备沟通前下载资料服务说明在哪里查看？
维护事项通常围绕资料补充、内容修订、联系信息更新和页面检查展开。
诊断表
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 不确定沟通方式问题 | 如仍有疑问，可以保留问题继续跟进，帮助工作人员准确理解情况。 |
| 不确定案例内容需求 | 可以先从对应栏目查看基础介绍，帮助工作人员准确理解情况。 |
| 找不到图片说明后 | 可通过联系页面提交具体问题，这样能减少重复沟通。 |
| 找不到文章内容前 | 建议结合产品说明和服务流程一起判断，让页面浏览更有方向。 |
| 找不到售后安排路径 | 适合先阅读常见问题再继续沟通，让页面浏览更有方向。 |
问答索引
把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。
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